Diritti e doveri degli utenti
Per viaggiare devi avere un titolo di viaggio idoneo e valido.
Il biglietto cartaceo/digitale deve essere convalidato/attivato al primo utilizzo, al momento della salita a bordo.
Il biglietto SMS deve essere acquistato almeno 2 minuti prima della salita a bordo, l’attivazione è contestuale alla ricezione della risposta.
Il biglietto (sia cartaceo che digitale) è personale e non cedibile; devi conservarlo integro e leggibile per tutta la durata del viaggio fino alla discesa dal mezzo ed esibirlo su richiesta del personale di verifica.
In caso di verifica del biglietto digitale, devi presentarlo dal dispositivo dal quale è stato acquistato; per gli abbonamenti ti basterà esibire la tessera sanitaria o il codice fiscale (la tessera sanitaria non deve essere validata).
Nel caso di obliteratrice non funzionante devi convalidare il biglietto in autonomia, scrivendo data e ora della corsa sia per le tratte urbane che per quelle extraurbane, informandone contestualmente l’autista.
Doveri degli utenti:
Gli utenti sono tenuti al rispetto dei seguenti comportamenti (Legge Regione Toscana n. 42/1998 e ss.mm.ii.):
- all’atto della salita a bordo occupare un solo posto a sedere;
- rispettare le disposizioni relative ai posti riservati;
- le fermate sono a richiesta: segnalare sempre l’intenzione di salire e scendere dal bus; la salita si effettua, salvo diverse indicazioni, dalla porta anteriore, e la discesa da quella centrale e/o posteriore;
- non disturbare gli altri viaggiatori (l’uso dei cellulari è ammesso, a condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori);
- non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto (Le sanzioni di cui all’art. 25, comma 4, della Legge regionale 31 luglio 1998, n° 42 (Norme per il trasporto pubblico locale), non si applicano qualora tali atti siano compiuti da chi è colto da improvviso malore, fermo restando l’obbligo del risarcimento del danno eventualmente arrecato);
- non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;
- non portare con sé armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonché di tutela della sicurezza pubblica. Le munizioni di dotazione devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. (Il divieto non si applica agli agenti della Forza Pubblica);
- non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo;
- rispettare le disposizioni concernenti il trasporto di bambini, animali e il trasporto bagagli;
- non fumare compreso le cosiddette “sigarette elettroniche”;
- non gettare alcun oggetto dai veicoli;
- uso obbligatorio delle cinture di sicurezza a bordo dei bus (in attuazione alla Direttiva 91/671/CEE, il D.Lgs. 150/06 ha introdotto l’obbligo per tutti i passeggeri di età superiore a 3 anni di utilizzare, quando sono seduti, le cinture di sicurezza di cui gli autobus siano provvisti. L’obbligo non è pertanto previsto per i mezzi sprovvisti di cinture di sicurezza).
Diritti degli utenti:
Con l’acquisto del titolo di viaggio viene stipulato un contratto che impegna il cliente e la società a un rapporto caratterizzato da condizioni reciproche di diritti e doveri.
In quanto utente, hai diritto:
- a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;
- all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto;
- alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;
- al rispetto degli orari in essere;
- ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio e alle modalità di fruizione del medesimo;
- ad un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;
- alla riconoscibilità del personale a contatto con l’utenza;
- ad inoltrare reclami, ad esprimere giudizi e proporre suggerimenti;
- alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard previsti.
Il biglietto cartaceo/digitale deve essere convalidato/attivato al primo utilizzo, al momento della salita a bordo.
Il biglietto SMS deve essere acquistato almeno 2 minuti prima della salita a bordo, l’attivazione è contestuale alla ricezione della risposta.
Il biglietto (sia cartaceo che digitale) è personale e non cedibile; devi conservarlo integro e leggibile per tutta la durata del viaggio fino alla discesa dal mezzo ed esibirlo su richiesta del personale di verifica.
In caso di verifica del biglietto digitale, devi presentarlo dal dispositivo dal quale è stato acquistato; per gli abbonamenti ti basterà esibire la tessera sanitaria o il codice fiscale (la tessera sanitaria non deve essere validata).
Nel caso di obliteratrice non funzionante devi convalidare il biglietto in autonomia, scrivendo data e ora della corsa sia per le tratte urbane che per quelle extraurbane, informandone contestualmente l’autista.
Doveri degli utenti:
Gli utenti sono tenuti al rispetto dei seguenti comportamenti (Legge Regione Toscana n. 42/1998 e ss.mm.ii.):
- all’atto della salita a bordo occupare un solo posto a sedere;
- rispettare le disposizioni relative ai posti riservati;
- le fermate sono a richiesta: segnalare sempre l’intenzione di salire e scendere dal bus; la salita si effettua, salvo diverse indicazioni, dalla porta anteriore, e la discesa da quella centrale e/o posteriore;
- non disturbare gli altri viaggiatori (l’uso dei cellulari è ammesso, a condizione di non arrecare disturbo agli altri viaggiatori);
- non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strutture di supporto (Le sanzioni di cui all’art. 25, comma 4, della Legge regionale 31 luglio 1998, n° 42 (Norme per il trasporto pubblico locale), non si applicano qualora tali atti siano compiuti da chi è colto da improvviso malore, fermo restando l’obbligo del risarcimento del danno eventualmente arrecato);
- non trasportare oggetti nocivi o pericolosi;
- non portare con sé armi cariche e non smontate, salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia di detenzione nonché di tutela della sicurezza pubblica. Le munizioni di dotazione devono essere accuratamente custodite negli appositi contenitori. (Il divieto non si applica agli agenti della Forza Pubblica);
- non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo di emergenza se non in caso di grave e incombente pericolo;
- rispettare le disposizioni concernenti il trasporto di bambini, animali e il trasporto bagagli;
- non fumare compreso le cosiddette “sigarette elettroniche”;
- non gettare alcun oggetto dai veicoli;
- uso obbligatorio delle cinture di sicurezza a bordo dei bus (in attuazione alla Direttiva 91/671/CEE, il D.Lgs. 150/06 ha introdotto l’obbligo per tutti i passeggeri di età superiore a 3 anni di utilizzare, quando sono seduti, le cinture di sicurezza di cui gli autobus siano provvisti. L’obbligo non è pertanto previsto per i mezzi sprovvisti di cinture di sicurezza).
Diritti degli utenti:
Con l’acquisto del titolo di viaggio viene stipulato un contratto che impegna il cliente e la società a un rapporto caratterizzato da condizioni reciproche di diritti e doveri.
In quanto utente, hai diritto:
- a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquillità;
- all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di trasporto;
- alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli orari in essere;
- al rispetto degli orari in essere;
- ad acquisire, anche tramite un servizio informazioni telefonico, le informazioni relative al servizio e alle modalità di fruizione del medesimo;
- ad un comportamento cortese e rispettoso da parte di tutto il personale in servizio;
- alla riconoscibilità del personale a contatto con l’utenza;
- ad inoltrare reclami, ad esprimere giudizi e proporre suggerimenti;
- alla fruizione del servizio nel rispetto degli standard previsti.